Ο σύγχρονος κόσμος φαίνεται πολύ διαφορετικός από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Η εμφάνιση ενός πιο έξυπνου, πιο συνδεδεμένου κόσμου έχει αλλάξει δραματικά τόσο τις προσδοκίες των πελατών όσο και των εργαζομένων, ενώ διαδοχικές κρίσεις όπως η πανδημία του COVID-19 και η αβέβαιη οικονομία έχουν αναγκάσει τις εταιρείες να παραμείνουν σε εγρήγορση και να μάθουν να αντιδρούν σε πραγματικό χρόνο.
Καθώς αυτές οι αλλαγές έχουν κλονίσει τις επιχειρήσεις στα θεμέλιά τους, οι πιο επιτυχημένοι ηγέτες αναζητούν νέες δεξιότητες για να είναι καλύτερα εξοπλισμένοι έτσι ώστε να χειρίζονται τις αναδυόμενες προκλήσεις.
Το ισχυρό αίσθημα συνεργασίας και η δέσμευση για ψυχολογική ασφάλεια είναι μεταξύ των κοινών θεμάτων που συνδέουν κάθε ηγετικό χαρακτηριστικό μεταξύ τους. Το στυλ ηγεσίας εντολών και ελέγχου που χαρακτήριζε επιτυχημένους οργανισμούς πριν από μερικές δεκαετίες είναι πλέον ξεπερασμένο, ανίκανο να καλύψει τις ανάγκες των εργαζομένων ή τις απαιτήσεις της αγοράς.
Οι εργαζόμενοι δεν θέλουν απλώς να εμφανιστούν στη δουλειά, να κάνουν τις εργασίες τους και να πάνε σπίτι τους (ή να αποσυνδεθούν). Θέλουν να αισθάνονται πολύτιμο μέρος μιας μεγαλύτερης αποστολής στην οποία μπορούν να πιστέψουν. Επιπλέον, θέλουν οι εργοδότες τους να σέβονται και να εξυπηρετούν την προσωπική τους ζωή, προσφέροντας δίκαια πακέτα αποζημίωσης και παρέχοντας παράλληλα την ευελιξία που τους επιτρέπει να τείνουν σε μη εργασιακές προτεραιότητες σε απομακρυσμένο περιβάλλον εργασίας.
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός ηγέτη στον σύγχρονο εργασιακό κόσμο;
- Ενσυναίσθηση
Η ενσυναίσθηση αναφέρεται στην ικανότητα να κατανοούμε συναισθηματικά τι νιώθουν οι άλλοι άνθρωποι και να βλέπουμε τα πράγματα από τη σκοπιά τους. Οι ηγέτες με ενσυναίσθηση μπορούν να εξετάσουν τις περιστάσεις από την οπτική γωνία των άλλων και να κατανοήσουν τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τις στάσεις τους απέναντι σε μια δεδομένη κατάσταση. Η ενσυναίσθηση είναι κρίσιμη για την καλή ηγεσία επειδή δημιουργεί ένα ανοιχτό και ψυχολογικά ασφαλές περιβάλλον που επιτρέπει σε κάθε μέλος της ομάδας να εκφράσει τον αυθεντικό εαυτό του, χωρίς κρίση.
- Επικοινωνία
Οι ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες είναι μια κρίσιμη ικανότητα στην εργαλειοθήκη ενός αποτελεσματικού ηγέτη. Αυτή η ικανότητα δίνει τη δυνατότητα στους σπουδαίους ηγέτες να μεταφέρουν ιδέες, οράματα και στρατηγικές, ενώ ταυτόχρονα χτίζουν μια κοινή αίσθηση κοινότητας και σκοπού στην ομάδα. Το πώς λέει κάτι ένας ηγέτης μπορεί να είναι σχεδόν εξίσου σημαντικό με αυτό που λέει, επειδή οι πιο αφοσιωμένοι υπάλληλοι θα μπορούν εύκολα να διακρίνουν το επίπεδο αυθεντικότητάς τους. Ο συνδυασμός της ποιότητας ηγεσίας της Ενσυναίσθησης με την εστίαση στη βελτιωμένη επικοινωνία μπορεί να είναι ένας ισχυρά αποτελεσματικός συνδυασμός. Όταν τα λόγια ενός ηγέτη καταδεικνύουν ότι έχει ακούσει και αξιολογήσει αυτά που έχουν επικοινωνήσει οι άλλοι, η ομάδα του είναι πιο πιθανό να ακούσει και να ακολουθήσει.
Φυσικά, η ακρόαση είναι το θεμελιώδες αντίστοιχο της καλής επικοινωνίας και είναι αυτό που διαχωρίζει τους μέσους ηγέτες με τις δικές τους καλές ιδέες από τους σπουδαίους ηγέτες που ενσωματώνουν τις πολύτιμες ιδέες της ομάδας τους.
Ενώ μερικοί άνθρωποι θεωρούν ότι η ακρόαση είναι μια παθητική άσκηση, πολλοί επιτυχημένοι ηγέτες χρησιμοποιούν μια πρακτική γνωστή ως «ενεργητική ακρόαση» για να αποκτήσουν καλύτερη κατανόηση σχετικά με το τι επικοινωνεί κάποιος άλλος. Πέρα από την ακρόαση των λόγων ενός ατόμου, αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει την προσοχή σε άλλες ενδείξεις που λένε. Ενεργητική ακρόαση σημαίνει την παρατήρηση της τονικότητας ενός ατόμου, της γλώσσας του σώματος και του περιστασιακού πλαισίου της συνομιλίας. Όταν ακούτε αληθινά κάποιον και μεταφέρετε πώς τον καταλάβατε, το προσέχουν, και αυτό είναι που τον κάνει τόσο καλό ηγέτη της ομάδας χαρακτηριστικό.
- Λήψη αποφάσεων
Ο τελικός υπεύθυνος λήψης αποφάσεων του οργανισμού σας είμαι η ηγετική σας ομάδα.Οι ηγέτες είναι αυτοί που πρέπει να αξιολογήσουν όλες τις πληροφορίες που έχουν στη διάθεσή τους και να λάβουν μια απόφαση που είναι προς το συμφέρον του οργανισμού. Κάθε ηγέτης είναι άνθρωπος, και μερικές φορές, θα έχει στιγμές όπου η βαρύτητα της λήψης μιας απόφασης θα φαντάζει δύσκολη. Η ανάπτυξη μιας αίσθησης επίγνωσης μπορεί να βοηθήσει τους ηγέτες να ξεπεράσουν αυτές τις δύσκολες επιλογές. Να θυμάστε ότι όσο καλύτερα ενημερωμένος είναι ένας ηγέτης για μια κατάσταση, τόσο καλύτερα είναι εξοπλισμένος για να κάνει τη σωστή επιλογή. Η συγκέντρωση πολλών επιλογών για μια λύση μπορεί να ανοίξει τα μάτια ενός ηγέτη σε επιλογές που μπορεί να μην είχαν εξεταστεί προηγουμένως. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι ενώ ένας ηγέτης είναι τελικά υπεύθυνος για μια απόφαση, οι άνθρωποι γύρω τους μπορούν να παρέχουν μοναδικές προοπτικές που βοηθούν στη διαμόρφωση μιας καλά ενημερωμένης απόφασης.
- Ανθεκτικότητα
Η πανδημία COVID-19 έχει τονίσει τη σημασία της ανθεκτικότητας στην επιτυχία των σύγχρονων επιχειρήσεων. Παρά το ενδεχόμενο τέλος της κρίσης της δημόσιας υγείας, οι επιχειρήσεις θα πρέπει ακόμα να έχουν ανθεκτικές διαδικασίες και σχέδια για να αντέχουν σε απροσδόκητες κρίσεις με τη μικρότερη λειτουργική διακοπή. Κάτι τέτοιο όχι μόνο βοηθά στη διατήρηση της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και επιτυχίας τους, αλλά δείχνει επίσης στους εργαζόμενους ότι μπορούν να αισθάνονται σίγουροι και ασφαλείς για την ικανότητα της ηγεσίας τους να ξεπεράσει σοβαρές προκλήσεις.
- Ανάθεση ευθύνης
Πολλοί ηγέτες αγωνίζονται να αναθέσουν εργασίες και ευθύνες σε άλλα μέλη του προσωπικού τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους ηγέτες που ανεβαίνουν από τη μια ηγετική θέση στην άλλη, όπως όταν ένας διευθυντής πωλήσεων γίνεται CRO και πρέπει τώρα να επικεντρωθεί στις προτεραιότητες ολόκληρου του οργανισμού και όχι μόνο στο τμήμα πωλήσεων. Ωστόσο, η κατάλληλη ανάθεση καθηκόντων είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική λειτουργία τόσο των ηγετικών ομάδων όσο και του οργανισμού γενικότερα.
- Αυτογνωσία
Ο προβληματισμός σχετικά με τα δυνατά και αδύνατα σημεία του ατόμου είναι παγκοσμίως πολύτιμος για οποιονδήποτε μέσα σε έναν οργανισμό. Ένας ισχυρός ηγέτης είναι σε αρμονία με τα συναισθήματά του και είναι σε θέση να εντοπίσει προσωπικές προκαταλήψεις και πώς μπορεί να επηρεάσουν την ηγετική του προσέγγιση. Οι ηγέτες που μπορούν να βλέπουν τον εαυτό τους με έναν καθαρό, ειλικρινή φακό είναι σε θέση να μπουν στη θέση των άλλων και να κατανοήσουν πώς οι πράξεις τους κάνουν τους άλλους να αισθάνονται και να συμπεριφέρονται. Για το λόγο αυτό, η αυτογνωσία είναι μια ηγετική ιδιότητα που παίζει σημαντικό ρόλο στη συναισθηματική νοημοσύνη.
- Ευελιξία
Η οργανωτική ευελιξία δεν είναι γραμμή τερματισμού. Είναι μια διαδικασία συνεχούς συλλογής νέων γνώσεων, βελτίωσης και αλλαγής όταν χρειάζεται. Σε μια αναφορά του Forbes, ο Επικεφαλής του Εταιρικού Έργου της Bosch, Felix Hieronymi, σημείωσε: «Δεν μπορείς να γίνεις ευκίνητος χωρίς να αλλάξεις τη συμπεριφορά σου και τη νοοτροπία σου. Δεν πρόκειται για μεταμόρφωση της εταιρείας και στη συνέχεια διεκδίκηση επιτυχίας ή νίκης. Είναι να φέρεις την εταιρεία σε μια κατάσταση στην οποία μαθαίνει και προσαρμόζεται τακτικά». Η διορατικότητά του υπογραμμίζει ότι η ευκινησία δεν είναι κάτι που πρέπει να μετρηθεί, αλλά αντίθετα, ενσωματώνεται στην κουλτούρα ενός οργανισμού.
