
Ο σύγχρονος κόσμος φαίνεται πολύ διαφορετικός από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Η εμφάνιση ενός πιο έξυπνου, πιο συνδεδεμένου κόσμου έχει αλλάξει δραματικά τόσο τις προσδοκίες των πελατών όσο και των εργαζομένων, ενώ διαδοχικές κρίσεις όπως η πανδημία του COVID-19 και η αβέβαιη οικονομία έχουν αναγκάσει τις εταιρείες να παραμείνουν σε εγρήγορση και να μάθουν να αντιδρούν σε πραγματικό χρόνο.